Login
Coşul meu (0)

 

Livrare

Momentan produsele noastre sunt disponibile pentru precomandă. Te rugăm să verifici în descrierea fiecărui produs termenul estimat de livrare.

Indiferent dacă ai sau nu un cont de membru pe site-ul nostru, poți lansa o precomandă. Îți recomandăm crearea unui cont pentru a putea urmări statusurile comenzilor tale. Procesul este destul de simplu, trebuie doar să adaugi produsele dorite în coșul de cumpărături, să completezi formularul de comandă cu datele tale personale și să finalizezi comanda.

Vei primi un e-mail de confirmare. De la primirea acestui e-mail începe procesarea comenzii tale. Procesarea acesteia durează până în 19 zile iar pentru produsele care se află în stoc 48h. Găsești termenul estimat de livrare al fiecărui produs în descrierea acestuia. Vei fi notificat în momentul în care coletul pleacă spre tine. Produsele se expediează prin curierat rapid, iar pentru că lupii sunt mișto, transportul este gratuit. Plata comenzii se face ramburs (plata la destinație). Din momentul expedierii, coletul va ajunge la tine în 1-2 zile lucrătoare. Daca dorești ca produsele să ajungă la tine într-o zi de sâmbătă, te rugăm să menționezi acest detaliu în secțiunea Comentarii din formularul de comandă.

Coletele sunt expediate prin Urgent Cargus, iar transportul este gratuit în limita zonelor de acoperire ale companiei de curierat. Descarcă de AICI lista cu zonele de acoperire. Costul km suplimentari va fi suportat de către client.

Retur și schimb

În cazul în care ai întâmpinat o problemă în comanda ta (mărime nepotrivită, produsul nu a fost pe placul tău, produs defect, comandă greșită sau alt motiv) poți returna sau schimba produsele în termen de 15 zile calendaristice de la primirea acesteia.

În primul rând, trebuie să semnalezi intenția de a returna/schimba produsele achiziționate, prin e-mail la office@instinctive.ro, telefonic la numărul 0314.365.392 sau prin intermediul formularului online de retur disponibil în contul de utilizator. Ulterior vei fi contactat de un lup penru confirmare, iar noi vom trimite la tine un curier  în cel mai scurt timp pentru a ridica produsele aferente returului/schimbului. După ce acestea ajung la noi, îți vom trimite alt produs în schimb sau îți vom returna suma achitată în contul tău bancar în termen de 30 de zile. Costurile de retur și schimb vor fi suportate integral de către cumpărător, excepție facând cazurile în care eroarea produsă a fost din vina noastră.

Înainte de retur, să te asiguri că ai toate elementele necesare pentru a efectua returul: ambalajul original, etichete intacte și toate documentele care au însoțit produsul. Acestea cât și produsul trebuie să fie în aceeași condiție ca la primire (produsul să nu fie purtat sau deteriorat – cu excepția defectelor deja semnalate de către client).

Te rugăm să citești cu atenție Termenii și Condiții înainte de orice comandă/retur/schimb, iar pentru orice nelămurire dă-ne un semn la office@instinctive.ro