TRANSPORT GRATUIT LA COMENZI PESTE 100 RON!
Login
Coşul meu (0)

*Linia telefonică a lupilor momentan nu mai este disponibilă. Pentru orice întrebare, te rugăm să ne scrii la office@instinctive.ro sau poți vorbi live pe chat cu unul din lupii de serviciu, despre orice :)

Site-ul Instinctive (instinctive.ro), este administrat și deținut de societatea MANIFEST INSTINCTIVE SRL-D, cu sediul în Str. Transilvaniei nr. 24, Sector 1, București, înregistrata în Registrul Comerțului cu nr. J40/9425/2016, CUI: 36301713 cu capitalul social în valoare de 200 RON; E-mail: office@instinctive.ro 

Utilizarea site-ului instinctive.ro incluzând navigarea și lansarea unei comenzi constituie acordul și acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos.

Instinctive.ro își rezervă dreptul de a modifica și actualiza în orice moment conținutul site-ului fără a notifica în prealabil utlizatorul. 

Instinctive.ro nu își asumă răspunderea pentru nici o informație, ofertă sau propunere care este transmisă prin intermediul altor canale în afară de cele oficiale.

Drepturi de proprietate intelectuală

Întreg conținutul site-ului (imagini, însemne grafice, texte, nume, elemente de web design, programe și alte date) este proprietatea Manifest Instinctive SRL-D și este protejat de legile privind drepturile de autor și de proprietate intelectuală și nu poate fi reprodus, preluat, utilizat fără acordul scris al Manifest Instinctive SRL-D.

Folosirea oricăror elemente menționate mai sus fără acordul instinctive.ro se sancționează conform legislației în vigoare.

Confidențialitatea datelor

Conform Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulație a acestor date, modificată și completată și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice, instinctive.ro are obligația de a administra în condiții de siguranță toate datele furnizate de către utilizator în momentul înregistrării, acestea sunt confidențiale și sunt folosite doar în scopul declarat al acestui site. 

Instinctive.ro își asumă dreptul de a nu livra colete în cazul refuzului furnizării datelor de către utilizator.

Ne asumăm dreptul de a modifica și actualiza politica de confidențialitate pentru a transmite cu exactitate modul în care prelucrăm datele cu caracter personal și pentru a ne supune oricăror modificări legale.

Cine suntem?

Instinctive.ro aparține de societatea comercială Manifest Instinctive SRL-D, persoană juridică de naționalitate română, având sediul în București, Str. Transilvaniei nr.24, cu numărul de ordine la registrul comerțului J40/9425/2016, cod unic de întregistrare fiscală 36301713, astfel suntem operatori în ceea ce privește legislația în vigoare a operării de date cu caracter personal. Ne poți contacta oricând în vederea obținerii de informații suplimentare în ceea ce privește prelucrarea datelor tale la adresa de e-mail office@instinctive.ro.

Ce date prelucrăm?

Instinctive.ro colectează date prin intermediul website-ului www.instinctive.ro și a formularului de comandă sau prin oricare alt mod care rezultă din utilizarea website-ului, în vederea procesării comenzilor și pentru a îți oferi diverse oferte personalizate.

Tipurile de date prelucrate de Instinctive.ro sunt: 

- Nume și prenume

- Adresa de e-mail

- Număr de telefon

- Adresă de livrare și sau facturare

- Sexul

- Vârsta

- Istoricul comenzilor și informații despre produsele achiziționate

- Geolocalizarea dispozitivului de pe care navighezi sau plasezi o comandă pe www.instinctive.ro

- Comportament și preferințe legate de produsele oferite de Instinctive.ro și în momentul navigării

- Datele pe care le colectăm în mod automat: browser-ul folosit, IP-ul, durata vizitei și activității pe website.

Modalitatile de colectare ale datelor:

Datele enumerate mai sus le colectăm exclusiv prin intermediul website-ului www.instinctive.ro - prin completarea formularului de comandă și lansarea unei comenzi, prin completarea formularului de creare a unui cont de utlizator, abonarea la newsletter, navigarea pe website, logarea in contul de client, prin datele oferite de tine în vederea soluționărilor reclamațiilor sau solicitărilor.

Ai posibilitatea de a te conecta în contul de utilizator folosind contul tău existent de Facebook. Pentru conectare, vei fi redirecționat către website-ul Facebook unde te poți loga cu datele de utilizator. Astfel, datele din profilul tău, respectiv e-mailul și numele tău de utlizator vor fi transmise în mod automat către noi. 

Vom utiliza datele tale pentru crearea de liste de clienți - în funcție de activitatea și achizițiile pe www.instinctive.ro. Vom folosi aceasta listă (grup de utilizatori) pentru a transmite prin intermediul Facebook și Instagram oferte personalizate prin reclame. Facebook codifică datele tele și creează o audiență. Acesta nu distribuie datele tale altor terți. Instinctive.ro utilizează serviciile Facebook de audiență personalizată create prin intermediul pixelului.

Scopurile prelucrării

Instinctive.ro prelucrează datele tale exclusiv în următoarele scopuri: 

- informarea utilizatorilor privind starea comenzilor, a contului, procesarea și confirmarea acestora, procesarea retururilor/schimburilor - temeiul juridic fiind executarea contractului intre utilizator și Instinctive.ro

- scopuri de marketing: comunicarea ofertelor, produselor noi lansate, promoții, reactualizare stocuri, trimitere newsletter - temeiul juridic fiind consimțământul - refuzul furnizării datelor în acest scop duce la imposibilitatea de a îți mai transmite notificări comerciale. Poți renunța la acest tip de comunicare prin dezabonarea de la newsletter sau prin transmiterea unei solicitări la office@instinctive.ro. De menționat că opțiunea de a renunța la afișarea reclamelor online nu oprește afișarea reclamelor generale - care nu sunt personalizate in funcție de preferințele sau interesele tale

- îndeplinirea obligațiilor legale în ceea ce privește societatea Manifest Instinctive SRL-D prin intermediul reprezentanților legali și parteneri contractuali - temeiul juridic fiind obligativitatea conformării Manifest Instinctive SRL-D cu prevederile legale aplicabile

- în vederea efectuării de statistici și analize de performanță pentru îmbunătățirea serviciilor și produselor, respectiv relația cu clienții, oferirea de asistență și suport - temeiul legal fiind interesul legitim al Instinctive.ro în a îmbunătăți experiența cumpărătorului și a întregii activități

Newsletter

Prin abonarea la newsletter, îți putem comunica oferte și promoții precum și alte informații privind activitatea Instinctive.ro - cu consimțământul tău. Abonarea la newsletter se realizează prin bifarea căsuței de înscriere la newsletter din formularul de comandă sau prin intermediul câmpului special destinat din pagina principală a site-ului. Te poți dezabona oricând folosind link-ul de Unsubscribe din e-mailurile primite. Instinctive.ro nu va furniza unor terți adresa ta de e-mail, exceptând partenerii contractuali care au în vedere îndeplinarea scopurilor menționate mai sus. Aceștia nu vor folosi datele tale în alte scopuri.

Drepturile tale:

Dreptul de acces - Ai dreptul de a accesa datele pe care noi le prelucrăm despre tine. Ai dreptul de a solicita o copie a datelor cu caracter personal care fac obiectul prelucrării. Avem dreptul de a refuza cereri abuzive sau excesive. Ne poți transmite oricând o solicitare la office@instinctive.ro în vederea obținerii unei copii a datelor tale pe care Instinctive.ro le prelucrează

Dreptul la rectificare - Ai dreptul de a obține rectificarea datelor cu caracter personal inexacte. Ai dreptul de a obține completarea sau modificarea datelor care sunt incomplete. Ne poți o transmite o sesizare în acest sens la office@instinctive.ro

Dreptul la ștergerea datelor - Ai dreptul de a obține din partea Instinctive.ro ștergerea datelor cu caracter personal care te privesc în oricare dintre situațiile menționate: datele nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, îți retragi consimțământul în ceea ce privește prelucrarea datelor tale, astfel nu mai există alt temei juridic pentru prelucrare, te opui prelucrării și nu avem alte motive legitime care să justifice prelucrarea, datele tale nu au fost prelucrate în mod legal, datele tale sunt prelucrate în scopuri de marketing direct sau indirect, datele trebuie șterse pentru a ne conforma obligațiilor legale (putem refuza solicitarea ta în acest sens în cazul în care suntem în situația în care trebuie să ne demonstrăm sau protejăm drepturile în justiție sau în cazul în care suntem obligați din punct de vedere legal să păstrăm datele)

Dreptul la restricționarea prelucrării - Ai dreptul de a obține restricționarea datelor în următoarele cazuri: exactitatea datelor este contestată de tine, prelucrarea este ilegală și te opui ștergerii datelor și soliciti restricționarea prelucrării, datele tale nu ne mai sunt necesare dar le soliciți pentru apărarea sau exercitarea unui drept în instanță

Dreptul de a cere informații si a fi informat - Ai dreptul de a fi informat cu privire la toate datele și modul prin care prelucrăm datele tale cu caracter personal 

Dreptul de a te opune utilizării datelor tale în scopuri de marketing - Ai dreptul de a solicita încetarea prelucrării datelor cu caracter personal în ceea ce privește comunicările pe care noi le transmitem cu scop comercial și de marketing

Dreptul bazat pe interes legitim - Ai dreptul de a te opune prelucrării datelor tale cu caracter personal în momentul în care această prelucrare se bazează pe interesul nostru legitim - Te poți opune acestei prelucrări printr-o solicitare transmisă către office@instinctive.ro

Dreptul de transfer - Ai dreptul de a solicita tranferul datelor tale către tine sau către un alt operator indicat de tine. Poți solicita doar transferul datelor pe care ni le-ai furnizat în mod direct. Poți transmite o astfel de solicitare către office@instinctive.ro

Dreptul de a face sesizări la autoritățile competente - Ai dreptul să depui orice plângere către Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal despre modul în care prelucrăm datele tale. Găsești toate informațiile necesare privind drepturile tale aici: http://dataprotection.ro

Durata prelucrării datelor:

Prelucrăm datele tale pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care acestea au fost colectate (vezi scopurile menționate mai sus). Vom păstra datele tale cât timp ești client sau utilizator al website-ului. Dacă deții un cont de utlizator și apelezi la ștergerea acestuia, datele tale cu cacracter personal vor fi șterse în momentul în care contul de utlizator nu mai este activ. Pentru scopurile în care ne-ai oferit consimțământul, datele tale vor fi prelucrate până în momentul în care există o retragere a consimțământului. În unele cazuri și unele categorii de date personale, prevederile legale ne pot impune păstrarea datelor tale pentru o perioadă mai îndelungată - în cazul prelucrării documentelor contabilie, declarațiile și documentația obligatorie prevăzute de lege și autoritățile competente.

Siguranța și protecția datelor

Instinctive.ro își asumă responsabilitatea pentru colectarea și prelucrarea în siguranță a datelor tale cu caracter personal. Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor prin implementarea unor măsuri tehnice corecte conform politicii noastre. Datele tale sunt stocate pe dispozitive și platforme securizate, asigurându-ne constant că nu există terțe părți care au acces la acestea. Una dintre principalele noastre preocupări este păstrarea datelor utilizatorilor în siguranță, motiv pentru care realizăm demersuri periodice de verificare și îmbunătățire a normelor de protecție. Ne asigurăm constant că și colaboratorii si partenerii noștri contractuali prelucrează datele tale în siguranță. 

Cui oferim acces la datele tale?

Pentru procesarea comenzilor și operarea magazinului online, putem oferi acces la anumite date următoarelor categorii de terți de pe teritoriul României și uneori și alte țări (UE și non UE)

- furnizorilor serviciilor de curierat (Urgent Cargus, Fastius Curier)

- furnizorul serviciilor de stocare a datelor pe servere externe

- furnizorilor serviciilor de marketing și publicitate

- furnizorilor de servicii IT

- furnizorilor aplicațiilor de gestionare stocuri, facturare și administrare internă

- furnizorul serviciilor de comunicare prin e-mail situat în UK

- furnizorul de servicii în scopuri de marketing situat în SUA

- furnizorul de servicii de administrare fiscală și autoritățile competente

- furnizorul de servicii de comunicare online situat în SUA

- furnizorul de servicii de monitorizare a activității utilizatorilor pe site în scopuri de marketing și îmbunătățirea funcționalității site-ului, situat în Malta

Vom implementa măsurile necesare ca orice transfer național sau internațional de date să fie procesat în condiții de siguranță pentru a fi conform drepturilor și intereselor tale. Accesul la date al colaboratorilor este protejat prin angajamentele contractuale.

Îți amintim că procesarea datelor și informațiilor prin intermediul Internetului nu este complet sigură, cu toate că avem în vedere toate demersurile rezonabile pentru protejarea datelor tale cu caracter personal. Nu ne asumăm răspunderea pentru erori de sisteme și situații în care datele tale sunt accesate de terțe părți care nu au fost în prealabil autorizate si nu sunt sub controlul nostru și sau al platformelor pe care le utilizăm.

Pentru orice alte informații, solicitări și sesizări legate de prelucrarea datelor tale de către noi, te rugăm să ne transmiți un e-mail la office@instinctive.ro. Orice solicitare transmisă de tine în acest sens va primi un răspuns sau o soluționare în termen de 2 săptămâni de la recepționarea acesteia.

Produse şi comandă

Instinctive.ro furnizează toate informaţiile şi detaliile cu privire la dimensiuni, mărimi, culori, compoziţia materialelor utilizate, instrucţiuni de îngrijire şi spălare şi orice detaliu care poate îndruma clientul în alegerea produsului corespunzător, precum şi folosirea pe termen cât mai lung al produselor.

Instinctive.ro nu îşi asumă răspunderea în cazul nerespectării instrucţiunilor de utlizare care se regăsesc pe etichetele de compoziţie, pe materialele informative trimise în colet, cât şi pe site-ul instinctive.ro.

Design-ul şi toate materialele utlizate în conceperea articolelor vestimentare sunt realizate în întregime de instinctive.ro, constituie proprietate intelectuală şi copierea sau preluarea elementelor menţionate mai sus este interzisă.

Comandă

Pentru crearea unui cont pe instinctive.ro, utlizatorul este obligat să furnizeze datele personale.

Instinctive.ro îşi rezervă dreptul de a anula conturile în care sunt furnizate informaţii neconforme cu realitatea.

Instinctive.ro îşi rezervă dreptul de a anula comenzile de produse cu preţuri eronate din cauza unor erori tehnice.

Prin plasarea unei comenzi, utilizatorul îşi exprimă acordul privind termenii şi condiţiile, precum şi acordul ca un reprezentant instinctive.ro să îl contacteze cu privire la detaliile comenzii.

Instinctive.ro poate refuza o comandă în urma următoarelor situaţii:

- livrări neonorate

- retururi multiple

- activitatea clientului produce daune site-ului instinctive.ro

- date incomplete

- alte motive obiective

- comportament abuziv

Instinctive.ro nu îşi asumă răspunderea pentru eventualele erori tehnice care pot apărea în momentul navigării pe site şi lansării unei comenzi.

După plasarea comenzii, utlizatorul primeşte pe adresa de e-mail cu care s-a înregistrat confirmarea preluării comenzii.

Condiţii de livrare, retur şi schimb

Livrare

În momentul în care comanda a fost expediată, utilizatorul este notificat prin e-mail. Statusul comenzii poate fi urmărit în timp real în secţiunea ‘’contul meu’’ sau in categoria Info - Urmărește comanda.

Pentru toate produsele, termenul pentru expedierea comenzii este de 2-8 zile lucrătoare de la confirmarea acesteia.

Pentru produsele aflate în stoc, termenul pentru expedierea comenzii este de 1-3 zile lucrătoare.

In cazurile în care produsele devin indisponibile (erori legate de stoc, comanda nu se poate livra din motive obiective) după confirmarea comenzii, instinctive.ro va informa clientul despre indisponibilitate iar sumele pe care acesta le-a achitat (dacă este cazul) vor fi returnate în termen de 30 zile.

La solicitarea instinctive.ro sau a Curierului, clientul va face dovada identităţii sale, dacă este necesar.

Clientul va fi contactat de către Curier în prealabil pentru a obţine confirmarea prezenţei acestuia la adresă, respectiv ora selectată (dacă este cazul).

Clientul se obligă să fie la adresa de livrare menţionată pentru a putea onora comanda. In caz contrar, acesta va suporta taxele de transport în cazul unei noi livrări ulterioare.

Clientul se obligă să semneze bonul de livrare (AWB), care îi este prezentat în momentul livrării. Clientul recunoaşte primirea produselor prin semnarea bonului de livrare.

Livrarea se face prin Urgent Cargus/Fastius Curier, iar termenul de livrare de la expedierea comenzii către utilizator este de 1-3 zilele lucrătoare. Plata comenzilor se face în momentul primirii acestora la destinatație (sistem ramburs). Suma plăţii este reprezentată de totalul produsului/produselor+taxa de transport (dacă este cazul). Factura fiscală se regăseşte în colet. Instinctive.ro nu este răspunzător de eventualele situaţii care pot apărea dupa ce comanda părăseşte depozitul şi pe parcursul livrării (expedieri întârziate, blocaje rutiere, nelivrarea unei expedieri, adrese eronate, destinatar imposibil de contactat)

Transportul este gratuit la comenzile de peste 100 RON pe întreg teritoriul României. Pentru localitățile cu km suplimentari, nu se percepe cost adițional.

Comenzile cu date greșite, informații lipsă sunt considerate comenzi în imposibilitate de livrare. Instinctive.ro va notifica clientul în legătura cu orice posibila rectificare și nu își asumă răspunderea pentru cazurile în care acesta este imposibil de contactat. Instinctive.ro își rezervă dreptul de a anula comanda în termen  de 7 zile lucrătoare de la notificarea clientului.

Retur și schimb

Clientul are dreptul de a returna un produs/comandă în termen de 15 zile calendaristice de la primirea acestuia/acesteia fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv.

Clientul se obligă să notifice instinctive.ro intenția de a returna/schimba produsele achiziționate, prin e-mail la office@instinctive.ro sau prin intermediul formularului online de retur disponibil în contul de utilizator sau in secțiunea Info - Formular retur.

Returul unui produs/a unei comenzi se poate realiza în următoarele situaţii:

- produsul este intact, nu a fost purtat sau deteriorat (cu excepția defectelor deja semnalate de către client),

- se află în aceeaşi stare ca la primire.

- etichetele, materialele informative (factura fiscală, instrucțiuni de spălare, vouchere, alte documente) se regăsesc în colet,

- ambalarea este făcută corespunzător – în ambalajul original, pentru ca nici unul dintre elementele primite să nu fie afectat.

În cazul în care există o comandă în care clientul a primit un produs cadou, acesta din urmă este returnat în stare intactă și nedeteriorat.

În cazul solicitării unui schimb, se pot intrevedea două situaţii:

- solicitarea unui produs mai scump - clientul va trebui să achite diferenţa de preţ

- solicitarea unui produs mai ieftin -  instinctive.ro se angajează în a returna diferenţa de preţ în contul bancar al clientului

Ca un schimb de produs/comandă să poată fi efectuat, clientul trebuie să trimită produsul/comanda retur către instinctive.ro, respectând condiţiile enumerate mai sus. După ce instinctive.ro intră în posesia produselor dedicate schimbului, acesta se obligă în a retrimite noile produse în termen de maxim 30 de zile. Rambursarea contravalorii aferentă schimbului se încadrează, de asemenea, în acest termen.

În toare cazurile returnării/inlocuirii produselor, costurile aferente sunt suportate de către cumpărător.

În cazul în care returul/schimbul este cauzat de o eroare cauzată de Instinctive.ro (comandă greșită, cantitate eronată, mărime necorespunzătoare, defect de fabrică), acesta din urmă își asumă răspunderea, iar taxele aferente schimbului/returului vor fi suportate integral de către Instinctive.ro

Instinctive.ro îşi rezervă dreptul de a refuza retururi/schimburi care sunt trimise prin alte mijloace de transport, decât cel menţionat, își rezervă dreptul de a refuza orice comanda returnată fără a fi notificată în prealabil intenția de retur.

Renunţarea la cumpărare, utilizarea excesivă a serviciilor de retur/schimb vor fi considerate abuz, Instinctive.ro rezervându-şi dreptul de a refuza preluarea comenzilor si livrarea către respectivul client.

Instinctive.ro se obligă în a trimite la adresa specificată de către client, un Curier pentru a ridica produsele destinate returului/schimbului. Clientul va fi contactat telefonic de către curier pentru ridicarea coletului şi achitarea sumei aferentă transportului.  

Instinctive.ro se obligă în a anunţa clientul prin e-mail în momentul în care intră în posesia produselor destinate returului/schimbului și să confirme schimbarea produselor sau restituirea sumei achitate.

 

Campanii promoționale

Codurile promoționale oferite de instinctive.ro pot fi folosite exclusiv în momentul plasării comenzii și sunt valabile pentru o singură folosire și un singur utilizator. Într-o comandă poate fi folosit un singur cod promoțional. Codurile promoționale nu sunt cumulabile. În cazul în care un cod promoțional a fost aplicat într-o comandă care a fost anulată sau expediată greșit (comandă greșită, cantitate eronată, mărime necorespunzătoare, defect de fabrică)  de către Instinctive.ro, clientul are posibilitatea de a cere reactivarea codului la următoarea comandă. În cazul în care comanda nu a fost onorată de către client, codul promoțional își pierde valabilitatea și posibilitatea unei reactivări ulterioare.

Instinctive.ro își rezervă dreptul de a a întrerupe o campanie promoțională oricând pe parcursul acesteia.

Forță majoră

Părțile contractuale, respectiv Instinctive.ro și Clientul, nu pot fi trase la răspundere pentru imposibilitatea executării obligațiilor sau întârzierea acestora, daca acestea din urmă au fost din cauze independente de voința părților. Forța majoră va fi probată conform legii.

Fraudă

Instinctive.ro își rezervă drepul de a suspenda conturile frauduloase fără înștiințare(crearea de conturi multiple pentru a putea beneficia de oferte sau orice alt comportament fraudulos care poate interveni). Orice fraudă sau tentativă de fraudă vor fi pedepsite conform legii.

Dispoziții finale

În momentul utilizării site-ului și efectuării unei comenzi, utlizatorul/clientul declară că a luat la cunoștință și este de acord în totalitate cu cele menționate mai sus. Acceptarea termenilor și condițiilor pe instinctive.ro dă naștere unui contract între părți, facând aplicabile clauzele din Codul Civil și Comercial.

Manifest Instinctive SRL-D – www.instinctive.ro